勤弘科技，重慶地區(qū)用友聯(lián)合運維服務體系唯一認證

2020-05-11 16:09

WHAT – 用友“聯(lián)合運維”是什么？


顧名思義，聯(lián)合運維是建立在入駐用友“服務之家”的基礎上，服務之家對每個接入應用設置授權(quán)關(guān)系，得到其他服務之家授權(quán)，分層規(guī)則才可以配置接入的用戶分流到對應服務之家。通俗的講就是，客戶發(fā)起的服務請求，將會分派到本公司聯(lián)合運維客服，如果本地未部署聯(lián)合運維客服，客戶請求則會轉(zhuǎn)發(fā)到集團服務資源池；如果開啟了智能機器人，機器人會通過多輪會話解答客戶問題。聯(lián)合運維體系內(nèi)部的服務工程師由聯(lián)合服務中心、星聯(lián)盟伙伴、廠商認證的服務工程師組成，共同構(gòu)成服務生態(tài)閉環(huán)。

WHY – 聯(lián)合運維為什么值得推薦


價值

  • 用友U8原廠最有價值的服務產(chǎn)品

  • 服務業(yè)務全流程支撐保障

  • 無縫對接用友U8服務資源體系鏈

亮點

  • 打通服務全流程

  • 智能化分層服務

  • 給與客戶最優(yōu)質(zhì)，及時的技術(shù)服務


2018-2019年度，勤弘科技作為重慶唯一一家U8+服務星聯(lián)盟伙伴，在用友集團服務專家的指導下，勤弘科技從服務體系優(yōu)化、服務質(zhì)量監(jiān)督、人員能力提升等方面實現(xiàn)了服務體系的完善與改進，優(yōu)先保證客戶服務的質(zhì)量。聯(lián)合運維通過多種形式對勤弘科技進行服務體系建設方面的輔導：由集團服務專家指導各成員單位設計改善服務流程制度；聯(lián)合運維監(jiān)督伙伴內(nèi)部培訓、組織系列課程學習、服務專家線下授課等方式，逐步完善人員培養(yǎng)制度；聯(lián)合運維也組織多種交流與學習活動，先后學習了華為等多個國內(nèi)知名企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的管理和服務經(jīng)驗。


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